Conditions générales  ML Support

E-mail: mark@marklampe.eu
Website: https://marklampe.eu

Article 1 – Définitions

Assistance ML : ML Support, situé Richtersweg 22, numéro de Chambre de commerce 60415452.
Client : la personne avec laquelle ML Support a conclu un accord.
Parties : ML Support et le client ensemble.
Consommateur : un Client qui est également un particulier et qui agit en qualité de personne privée.

Article 2 – Applicabilité

1.Ces conditions s’appliquent à tous les devis, offres, travaux, commandes, accords et livraisons de services ou de produits par ou au nom de ML Support.
2.ML Support et le client ne peuvent déroger à ces conditions que si cela a été convenu par écrit.
3.ML Support et le Client excluent expressément l’applicabilité des conditions générales du Client ou d’autres.
4.Les conditions AVC/CMR s’appliquent à tout moment aux devis/commandes et aux transports (dernière version).
5.Le droit à un transport alternatif pouvant découler de toute forme de risque et/ou de dommage est expressément exclu de tout devis, prestation et/ou mission.
6.Les mises en demeure et/ou les rapports de dommages doivent être signalés par écrit dans les 24 heures suivant la fin de la mission à : mark@marklampe.eu

Article 3 – Tarifs

1.Ces conditions s’appliquent à tous les devis, offres, travaux, commandes, accords et livraisons de services ou de produits par ou au nom de ML Support.
2.ML Support et le client ne peuvent déroger à ces conditions que si cela a été convenu par écrit.
3.ML Support et le Client excluent expressément l’applicabilité des conditions générales du Client ou d’autres.
4.Les conditions AVC/CMR s’appliquent à tout moment aux devis/commandes et aux transports (dernière version).
5.Le droit à un transport alternatif pouvant découler de toute forme de risque et/ou de dommage est expressément exclu de tout devis, prestation et/ou mission.
6.La mise en demeure doit être donnée par écrit dans les 5 jours suivant la découverte via mark@marklampe.eu
7.ML Support utilise des prix en euros, TVA comprise et hors tous autres frais tels que les frais d’administration ou d’expédition, sauf accord écrit contraire.
8.ML Support peut toujours modifier les prix de ses services et produits sur son site Web et dans d’autres communications.
9.ML Support et le Client conviennent d’un montant total comme prix indicatif pour un service, sauf accord contraire par écrit.
10.L’assistance ML peut s’écarter jusqu’à 10 % du prix indicatif.
11.ML Support doit informer le Client à temps pourquoi un prix plus élevé est justifié si le prix indicatif est supérieur de plus de 10 %.
12.Le Client peut annuler la partie de la commande qui dépasse le prix indicatif (majoré de 10 %) si le prix indicatif est supérieur de plus de 10 %.
13.ML Support peut ajuster les prix chaque année.
14.ML Support communiquera les ajustements de prix au Client avant leur entrée en vigueur.
15.Un consommateur peut résilier le contrat avec ML Support s’il n’est pas d’accord avec l’augmentation de prix.
16.ML Support utilise des prix en euros, TVA comprise et hors tous autres frais tels que les frais d’administration ou d’expédition, sauf accord écrit contraire.
17.ML Support peut toujours modifier les prix de ses services et produits sur son site Web et dans d’autres communications.
18.ML Support et le Client conviennent d’un montant total comme prix indicatif pour un service, sauf accord contraire par écrit.
19.L’assistance ML peut s’écarter jusqu’à 10 % du prix indicatif.
20.ML Support doit informer le Client à temps pourquoi un prix plus élevé est justifié si le prix indicatif est supérieur de plus de 10 %.
21.Le Client peut annuler la partie de la commande qui dépasse le prix indicatif (majoré de 10 %) si le prix indicatif est supérieur de plus de 10 %.
22.ML Support peut ajuster les prix chaque année.
23.ML Support communiquera les ajustements de prix au Client avant leur entrée en vigueur.
24.Un consommateur peut résilier le contrat avec ML Support s’il n’est pas d’accord avec l’augmentation de prix.

Article 4 – Paiements et conditions de paiement

1. ML Support peut exiger un acompte allant jusqu’à 50 % du montant convenu lors de la conclusion du contrat.
   2.Le Client doit effectuer un paiement ultérieur dans les 14 jours suivant la livraison.
   3.Les conditions de paiement utilisées par ML Support sont des conditions de paiement strictes. 4.Cela signifie que si le Client n’a pas payé le montant convenu au plus tard le dernier jour du délai de paiement, il est automatiquement en demeure et en demeure, sans que ML Support ait à adresser un rappel ou à mettre en demeure le Client.
   5.ML Support peut subordonner la livraison à un paiement immédiat ou exiger une garantie pour le montant total des services ou des produits.

Article 5 – Conséquences d’un retard de paiement

1. Si le Client ne paie pas dans le délai convenu, ML Support peut facturer des intérêts légaux de 2 % par mois pour les transactions non commerciales et des intérêts légaux de 8 % par mois pour les transactions commerciales à compter du jour où le Client est en défaut, moyennant quoi une partie d’un mois est comptée comme un mois entier.
   2.En cas de défaut du Client, il devra également payer les frais de recouvrement extrajudiciaires ainsi que les éventuels dommages et intérêts à ML Support.
   3.Les frais de recouvrement sont calculés sur la base du décret relatif à l’indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires.
   4.Si le Client ne paie pas à temps, ML Support peut suspendre ses obligations jusqu’à ce que le Client ait payé.
   5.En cas de liquidation, faillite, saisie ou suspension de paiement de la part du Client, les créances de ML Support sur le Client sont immédiatement exigibles et exigibles.
   6.Si le Client refuse de coopérer à l’exécution du contrat par ML Support, il doit quand même payer le prix convenu.

Artikel 6 – Herroepingsrecht 

1. Un consommateur peut annuler un achat en ligne dans les 14 jours suivant l’achat sans donner de motif. Ce droit de rétractation s’applique uniquement lorsque :

• le produit n’a pas été utilisé
• ce n’est pas un produit qui peut se gâter rapidement, comme la nourriture ou les fleurs
• e n’est pas un produit fabriqué sur mesure ou adapté spécialement pour le consommateur
• e n’est pas un produit qui ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène, comme des sous-vêtements ou des maillots de bain
• e sceau est toujours intact lorsqu’il s’agit de supports de données contenant du contenu numérique, tels que des DVD ou des CD
  le produit ou le service ne concerne pas l’hébergement, les voyages, la restauration, le transport, la restauration ou une forme d’activité de loisir
• l produit n’est pas un magazine ou un journal distinct
  ce n’est pas une réparation d’urgence
• cela ne concerne pas les paris ou les loteries
• le consommateur n’a pas renoncé à son droit de rétractation
• il ne s’agit pas d’une prestation entièrement exécutée dans le délai de réflexion avec l’accord du Client et pour laquelle le Client a expressément indiqué qu’il renonce au droit de rétractation

Sont en outre exclus :

• services sociaux et soins de santé
• activités de jeu
• services financiers
• les voyages à forfait
• services de transport de passagers
  bien immobilier
• les accords qui nécessitent un notaire
• vendre des produits par téléphone ou via internet (achat à distance)
• contrats d’un montant inférieur à 50 €

2. Le délai de réflexion de 14 jours visé à l’alinéa 1 commence :
   • le lendemain de la réception par le consommateur du dernier produit ou partie d’une commande
   • dès que le consommateur a conclu le contrat pour la fourniture du service
   • dès que le consommateur a confirmé qu’il achètera du contenu numérique via InternetLe consommateur peut indiquer qu’il souhaite exercer son droit de rétractation en retournant un email à mark@marklampe.eu, éventuellement en utilisant le formulaire de rétractation téléchargeable via le site ML Support, https://marklampe.eu.
3. Le consommateur peut indiquer qu’il souhaite exercer son droit de rétractation en retournant un email à mark@marklampe.eu, éventuellement en utilisant le formulaire de rétractation téléchargeable via le site ML Support, https://marklampe.eu.
   2.Le consommateur doit retourner le produit à ML Support dans les 14 jours suivant l’envoi de l’e-mail au paragraphe
   3.Si le consommateur ne renvoie pas le produit, son droit de rétractation expire.

Article 7 – Remboursement des frais de livraison

1.  i le consommateur a exercé son droit de rétractation à temps et a renvoyé la commande complète à ML Support à temps, ML Support remboursera tous les frais d’expédition payés par le consommateur au consommateur dans les 14 jours suivant la réception de la commande retournée.
2. Les frais de livraison ne seront pris en charge par ML Support que dans la mesure où la totalité de la commande est retournée.
3. Un consommateur peut annuler un achat en ligne dans les 14 jours suivant l’achat sans donner de motif. Ce droit de rétractation ne s’applique pas lorsque :

• la prestation concerne un hébergement, un voyage, une activité de restauration, un transport, une mission de restauration ou une forme d’activité de loisir
• il s’agit d’une réparation d’urgence
• il s’agit de paris et/ou de loteries
  le consommateur a renoncé à son droit de rétractation
• il s’agit d’une prestation entièrement exécutée dans le délai de réflexion avec l’accord du Client et pour laquelle le Client a expressément déclaré renoncer à son droit de rétractation

2. Le délai de réflexion de 14 jours visé au paragraphe 1 commence :
   • dès que le consommateur a conclu un accord pour fournir un service
   • dès que le consommateur a confirmé qu’il achètera du contenu numérique via Internet
3. Le consommateur peut utiliser son délai de réflexion en envoyant un e-mail avec ce sujet à mark@marklampe.eu, éventuellement en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site ML Support, https://marklampe.eu.

Article 8 – Droit de suspension

1. Sauf si le Client est un consommateur, il renonce par la présente au droit de suspendre l’exécution de toute obligation découlant du présent contrat.

Article 9 – Règlement

1. Sauf si le Client est un consommateur, il renonce à son droit de compenser une dette envers ML Support par une réclamation contre ML Support.

Article 10 – Assurance

1. Le Client doit assurer adéquatement les éléments suivants et les maintenir assurés, entre autres, contre l’incendie, l’explosion, les dégâts des eaux et le vol :
   • marchandises livrées nécessaires à l’exécution du contrat sous-jacent
   • les questions de support ML qui sont présentes chez le client
   • marchandises livrées sous réserve de propriété
2. Le Client fournira la police de ces assurances pour inspection à la première demande du Support ML.

Article 11 – Garantie

1. Lorsque le Client et ML Support ont conclu un accord à caractère de service, celui-ci ne contient qu’une obligation d’effort pour ML Support et donc aucune obligation de résultat.

Article 12 – Exécution du contrat

1. ML Support exécute le contrat au mieux de ses connaissances et de ses capacités et conformément aux exigences de bonne exécution.
2. ML Support peut faire réaliser les services convenus en tout ou en partie par des tiers.
3. L’exécution du contrat a lieu en concertation et après accord écrit et paiement d’une éventuelle avance par le Client.
4. Le Client doit s’assurer que ML Support peut démarrer l’exécution du contrat à temps.
5. Si le Client ne garantit pas que ML Support puisse démarrer à temps, les coûts supplémentaires en résultant seront à la charge du Client.

Article 13 – Fourniture d’informations par le Client

1. Le Client met à la disposition de ML Support toutes les informations, données et documents pertinents pour la bonne exécution du contrat en temps opportun, sous la forme et de la manière souhaitées.
2. Le Client garantit l’exactitude et l’exhaustivité des informations, données et documents mis à disposition, même s’ils proviennent de tiers, sauf disposition contraire de la nature du contrat.
3. Lorsque et dans la mesure où le Client en fait la demande, ML Support renverra les documents pertinents.
4. Si le Client ne fournit pas les informations, données ou documents raisonnablement requis par ML Support, ou ne le fait pas en temps opportun ou de manière appropriée, et que l’exécution du contrat est en conséquence retardée, les coûts supplémentaires et les heures supplémentaires qui en résulteront seront être à la charge du Client.

Article 14 – Durée du contrat de service

1. L’accord entre ML Support et le Client pour un service est conclu pour la durée de __________________, à moins que la nature de l’accord n’en dispose autrement ou qu’il n’ait été convenu autrement par écrit.
2. Passé le délai visé au paragraphe 1, le contrat sera tacitement transformé en un contrat à durée indéterminée, à moins que le Client ou le Support ML ne résilie le contrat avec un préavis de 2 mois. Si le Client est un consommateur, un délai de préavis de 1 mois s’applique.

Article 15 – Annulation de prestation pour une durée déterminée

1. Le Client ne peut résilier un contrat de service à durée déterminée qu’après 1 an.
2. Après la durée minimale d’un an, le client peut résilier le contrat visé au paragraphe 1 avec un délai de préavis de 2 mois.
3. Après la durée minimale d’un an, un consommateur peut résilier le contrat visé au paragraphe 1 avec un délai de préavis d’un mois.
4. Si le contrat pour un service est conclu depuis moins d’un an, le contrat ne peut pas être résilié prématurément.

Article 16 – Confidentialité

1. Le Client garde confidentielle toute information, sous quelque forme que ce soit, qu’il reçoit de ML Support.
2. Il en va de même pour toutes les autres informations concernant ML Support dont le Client sait ou peut raisonnablement soupçonner qu’elles sont secrètes ou confidentielles, ou dont il peut s’attendre à ce que leur diffusion puisse causer un dommage à ML Support.
3. Le Client prendra toutes les mesures nécessaires pour s’assurer qu’il garde confidentielles les informations des paragraphes 1 et 2.
   L’obligation de confidentialité décrite dans cet article ne s’applique pas aux informations :
4. • qui était déjà publique avant que le Client ait eu connaissance de cette information ou qui est devenue publique ultérieurement sans que cela résulte d’une violation de l’obligation de confidentialité du Client
     qui est rendu public par le
   • Client sur la base d’une obligation légale
5. L’obligation de confidentialité décrite dans cet article s’applique pendant toute la durée du contrat sous-jacent et pendant une période de 3 ans après son expiration.

Article 17 – Clause pénale

1. Si le Client viole l’article relatif à la confidentialité ou à la propriété intellectuelle, il devra payer à ML Support une amende immédiatement exigible pour chaque violation.
2. Si le Client est un consommateur, l’amende prévue à l’alinéa 1 est de 1 000 €.
3. Si le Client n’est pas un consommateur, l’amende prévue à l’alinéa 1 est de 5 000 €.
4. De plus, le client doit payer un montant égal à 5 % du montant applicable au paragraphe 2 ou 3 pour chaque jour pendant lequel une telle violation se poursuit.
5. Le Client doit payer l’amende prévue au paragraphe 1 sans qu’il soit nécessaire de mettre en demeure ou de poursuivre en justice. Il ne doit pas non plus y avoir de dommages.
6. En plus de l’amende prévue au paragraphe 1, ML Support peut également réclamer des dommages et intérêts au Client.

Article 18 – Indemnisation

1. Le Client indemnise ML Support contre toutes réclamations de tiers liées aux produits et/ou services fournis par ML Support.

Article 19 – Réclamations

1. Le Client doit examiner un produit ou un service fourni par ML Support le plus rapidement possible pour détecter d’éventuelles lacunes.
2. Si un produit ou un service livré ne répond pas à ce que le Client pourrait raisonnablement attendre, le Client doit en informer ML Support dans un délai d’un mois après avoir découvert le défaut.
3. Un consommateur doit en informer ML Support au plus tard 2 mois après avoir découvert le défaut.
4. Le Client fournit une description aussi détaillée que possible du manquement, afin que ML Support puisse répondre de manière appropriée.
5. Le Client doit démontrer que la réclamation concerne un accord entre le Client et ML Support.
6. Si une réclamation concerne des travaux en cours, le Client ne peut exiger que ML Support effectue d’autres travaux que ceux convenus.

Article 20 – Avis de défaut

1. Le Client doit informer ML Support de toute mise en demeure par écrit.
2. Il appartient au Client de s’assurer que sa mise en demeure parvient effectivement à temps au Support ML.

Article 21 – Responsabilité du client

1. Lorsque ML Support conclut un accord avec plusieurs Clients, chacun d’eux est solidairement responsable du respect des accords de cet accord.

Article 22 – Responsabilité ML Support

1. ML Support n’est responsable des dommages subis par le Client que lorsque ces dommages sont causés intentionnellement ou par imprudence délibérée.
2. Si ML Support est responsable des dommages, cela s’applique uniquement aux dommages directs liés à l’exécution d’un accord sous-jacent.
3. ML Support n’est pas responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, la perte de profits ou les dommages causés à des tiers.
4. Lorsque ML Support est responsable, cette responsabilité est limitée au montant payé par une police d’assurance responsabilité civile (professionnelle) fermée. Si aucune assurance n’a été souscrite ou qu’aucun montant de dommage n’est payé, la responsabilité est limitée à (une partie du) montant de la facture auquel la responsabilité se rapporte.
5. Toutes les images, photos, couleurs, dessins, descriptions présentes sur le site Internet ou dans un catalogue sont données à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation, dissolution ou suspension.

Article 23 – Délai d’expiration

1. Tout droit du Client à une indemnisation de la part de ML Support expire 12 mois après l’événement dont naît directement ou indirectement la responsabilité. Cela n’exclut pas les dispositions de l’article 6:89 du Code civil néerlandais.

Article 24 – Dissolution

1. Le Client peut résilier le contrat si ML Support ne remplit pas ses obligations de manière imputable, à moins que ce manquement ne justifie pas la résiliation en raison de sa nature particulière ou de son importance mineure.
2. Si le respect des obligations par ML Support est encore possible, la dissolution ne peut avoir lieu qu’en cas de défaillance de ML Support.
3. ML Support peut résilier le contrat avec le Client si le Client ne remplit pas pleinement ou dans les délais ses obligations en vertu du contrat, ou si ML Support a pris
4. connaissance de circonstances qui lui donnent de bonnes raisons de supposer que le Client n’a pas rempli ses obligations. remplir.

Article 25 – Force majeure

1. Outre l’article 6:75 du Code civil néerlandais, un manquement de ML Support par le Client ne peut être imputé à ML Support en cas de force majeure.
   La situation de force majeure visée au paragraphe 1 comprend également :
   – un état d’urgence tel qu’une guerre civile ou une catastrophe naturelle
   – rupture de contrat ou force majeure des fournisseurs, livreurs ou autres
   – perturbations d’électricité, d’internet, informatique ou télécom
   – les virus informatiques
   – grèves
   – les mesures gouvernementales
   – problèmes de transports
   – mauvaises conditions météorologiques
   – les arrêts de travail
   Si une situation de force majeure survient à la suite de laquelle ML Support ne peut pas remplir une ou plusieurs obligations envers le Client, ces obligations seront suspendues jusqu’à ce que ML Support puisse les remplir.
   À partir du moment où une situation de force majeure dure depuis au moins 30 jours calendaires, tant le Client que ML Support peuvent résilier le contrat en tout ou en partie par écrit.
   ML Support n’est pas tenu de verser une indemnité au Client en cas de force majeure, même si ML Support en bénéficie.

Article 26 – Changement de contrat

1. S’il est nécessaire de modifier un accord conclu pour sa mise en œuvre, le client et le support ML peuvent ajuster l’accord.

Article 27 – Modifications des conditions générales

1. L’assistance ML peut modifier ces conditions générales.
2. ML Support peut toujours apporter des modifications d’importance mineure.
3. ML Support discutera autant que possible des changements majeurs avec le Client à l’avance.
4. Un consommateur peut résilier le contrat sous-jacent en cas de modification majeure des conditions générales.

Article 28 – Cession des droits

1. Le client ne peut transférer aucun droit en vertu d’un accord avec ML Support à des tiers sans l’autorisation écrite de ML Support.
2. Cette disposition s’applique en tant que clause ayant effet sur le droit immobilier au sens de l’article 3:83, paragraphe 2 du Code civil néerlandais.

Article 29 – Conséquences de nullité ou d’annulabilité

1. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s’avèrent nulles ou annulables, cela n’affectera pas les autres dispositions des présentes conditions générales.
2. Une disposition nulle ou annulable sera dans ce cas remplacée par une disposition se rapprochant le plus de ce que ML Support avait en tête lors de l’élaboration des conditions générales.

Article 30 – Loi applicable et tribunal compétent

1. Le droit néerlandais s’applique aux présentes conditions générales et à tout accord sous-jacent entre le client et ML Support.
2. Le tribunal de l’arrondissement où ML Support a son siège social est seul compétent pour connaître de tout litige entre le Client et ML Support, sauf disposition contraire de la loi.

Préparé le 3 octobre 2023.